Preguntas Frecuentes

JumpTV Latino es un servicio de televisión por Internet. En otras palabras, es video y audio transmitido a través de una conexión de Internet. Esta tecnología es también conocida como Televisión sobre Protocolo IP, o IPTV. Es decir, puedes ver televisión por Internet en la pantalla de tu computadora, y pronto podrás hacerlo en la pantalla de tu televisor (a través de codificadores conocidos como set-top box).

Es prácticamente como recibir la señal de televisión por antena o cable - la diferencia es que la información se envía a través de Internet como datos. Adicionalmente, encontrarás una mayor variedad en la televisión por Internet que en la televisión por cable. Seguramente en JumpTV Latino encontrarás canales y programas que no puedes conseguir en la televisión por cable o satélite.

Con JumpTV Latino podrás ver tu programación favorita sin necesitar una antena parabólica o de un servicio de televisión por cable. Todo lo que necesitas es una computadora cualquiera con acceso a Internet.

Visita nuestra sección ¿Cómo Funciona? para aprender más sobre cómo disfrutar de la programación de JumpTV Latino.

El sitio Web de JumpTV Latino funciona mejor en la versión 6 de Internet Explorer o en versiones superiores, y sobre Windows XP. Puede funcionar también en otros sistemas operativos o navegadores, pero no de un modo tan confiable, y algunas de las funcionalidades podrían estar no disponibles si estás visitando el sitio en una configuración no recomendada.

Configuración recomendada:

• Sistema de Operación: Microsoft Windows XP Home Edition, Professional Edition, o Media Center Edition.
• Navegador: Internet Explorer 6 o versión superior; o FireFox 3.1.0 o versión en la parte superior derecha.
• Reproductor de Video: Windows Media Player 9 o superior (Puedes bajar el reproductor del sitio de Microsoft aquí: http://www.microsoft.com/mediaplayer*)
• Procesador: Mínimo 500Mhz Intel Pentium/Celeron Family o AMD K6/Athlon/Duron Family o compatible.
• Memoria RAM: Mínimo 512MB de memoria RAM.
• Conexión a Internet: Banda ancha (cable, DSL, o Línea T1) - mínimo 500Kbps.

(*) NOTA de Limitación de Responsabilidad: JumpTV Latino provee esta información como cortesía y no puede aceptar responsabilidad alguna por el contenido o las descargas en los sitios referenciados, ni será responsable por los cambios que realice en su computadora, red, etc. con el propósito de ver la transmisión en línea de JumpTV Latino.

Para disfrutar los canales de JumpTV Latino con Alta Calidad necesitas una conexión a Internet con una velocidad de bajada de al menos 1Mbps. También puedes disfrutar de Calidad Estándar con 500 Kbps o más.

Algunos planes de Internet tienen cargos por el uso del mismo, con base en la cantidad de GB que bajes de Internet. Para que tengas una idea aproximada, a continuación te presentamos un estimado de cuántos GB consumirías viendo canales en JumpTV Latino:

• 1 hora viendo televisión en JumpTV Latino (Alta Calidad): 417 MB (0.41 GB)
• 1 hora viendo televisión en JumpTV Latino (Calidad Estándar): 198 MB (0.19 GB)

Para una lista completa de todos los canales de televisión disponibles en vivo visita nuestra página de Canales. Podrás acceder a ellos suscribiéndose a canales individuales, o mejor aún, ¡suscribiéndote a paquetes que te permitirán ahorrar dinero!

Generalmente esto se debe a los contratos de distribución que nuestros canales socios tengan con terceros, y que les prohíben distribuir su contenido en determinado país o países. Ante esta situación estamos contractualmente obligados a realizar un bloqueo geográfico de dicho canal en el territorio en cuestión (y así cerrar todo acceso a ese contenido desde una zona geográfica determinada). De todos modos, si te encuentras en otro lugar que no sea dentro del territorio bloqueado podrás acceder a estos canales.

A continuación aparece una lista completa de los canales en vivo de JumpTV Latino con restricciones geográficas:

País	Canal	Restricciones geográficas
Colombia	Caracol TV Internacional	No disponible en USA
Colombia	TV Colombia (Señal Internacional RCN)	No disponible en USA
Latinoamérica	NTN24	No disponible en USA

Visita nuestra página de Canales para consultar la lista actualizada de todos los canales de televisión disponibles en vivo.

Visita la página de Por Demanda, allí encontrarás una lista completa de todos los videos de televisión por demanda disponibles en el sitio. Podrás acceder a estos videos comprándolos individualmente o suscribiéndote al paquete Video Club Latino o al Paquete Latinoamérica.

Generalmente esto se debe al hecho de que no todos los canales tienen el 100% de los derechos para distribuir en Internet todos y cada uno de los programas emitidos localmente a través de satélite o cable. Por lo tanto, en los casos en que existen limitaciones respecto a la distribución de determinados programas en nuestra red mundial, estamos obligados a bloquear la transmisión de dichos programas y a reemplazarlos con programas alternativos pregrabados del mismo canal.

A pesar de que intentamos incluir nuevo, mejor y mayor contenido, tanto en vivo como por demanda, estamos limitados por los contratos de licencia celebrados con nuestros socios de contenido. Sin embargo, esto es un trabajo continuo y seguimos agregando contenido nuevo constantemente... así que mantente en sintonía.

Haz clic en Ver TV en el menú superior de la página y luego haz clic en "Videos Gratis". Una vez que encuentres el video que te gustaría ver, haz clic en "Ver Gratis" ingresa tu nombre de usuario y tu contraseña, luego haz clic en "Iniciar Sesión". Si no posees una cuenta haz clic en "Registrarse" ingresa un nombre de usuario, una contraseña, acepta los Términos de Uso y la Política de Privacidad y luego haz clic en "Registrarse".

Haz clic en Canales o Ver TV en el menú superior y una vez que encuentres el canal que te gustaría ver, haz clic en "Avance" y podrás ver un video promocional del canal en el reproductor de video.

A continuación aparece una tabla con los productos que ofrecemos, los precios y qué incluyen:

Producto	Descripción	Precio único	Precio de Renovación de Suscripción
			1 mes	3 mes	1 año
Canales Individuales o a la carta	Suscripción a un canal individual.	N/A	Desde US$5.99	Desde US$15.99 (ahorra 10%)	Desde US$53.99 (ahorra 25%)
Paquetes por países	¡Acceso a TODOS los canales de TV en vivo de un país! Ve a la página de Canales para conocer cuáles son los canales disponibles.	N/A	Desde US$12.99	Desde US$34.99 (ahorra 10%)	Desde US$116.99 (ahorra 25%)
Paquete Latinoamérica	¡Acceso COMPLETO a TODO el contenido en Vivo y por demanda del sitio!	N/A	US$19.99	US$53.99 (ahorra un 10%)	US$179.99 (ahorra un 25%)
Videos por Demanda	Acceso a un video por 7 días. Ve a la página Por Demanda para conocer qué videos están disponibles.	US$3.99	N/A
Paquete Video Club Latino	¡Acceso COMPLETO a TODAS las películas y series del sitio!	N/A	US$7.99	N/A	N/A

Si puedes ver el video que se muestra a continuación, tu reproductor de video es apto para ver la señal de JumpTV Latino.

Sample Video:

También puedes probar viendo un video gratis o los avances de nuestros canales en vivo en Ver TV.

Si no estás suscrito a JumpTV Latino, sigue los siguientes pasos:

1. Selecciona el producto que deseas.
2. Haz clic en el botón de "Suscribir" en cualquiera de las páginas de JumpTV Latino.
3. Regístrate para obtener una cuenta nueva (si eres un nuevo usuario) o inicia tu sesión si tienes una cuenta.
4. Selecciona el Plan de Precio de tu conveniencia: 1 mes, 3 meses o 1 año. Recuerda que nuestras suscripciones se renuevan automáticamente a menos que canceles el servicio.
5. Suministra la información solicitada para el pago.
6. Confirma el pago.
7. Ve a Ver TV y empieza a disfrutar del producto.

Para utilizar un Código de Promoción, por favor sigue estos pasos durante el proceso de suscripción:

1. En la selección del Plan, ingresa el "Código de Promoción".
2. Haz clic en "Aplicar Código".
3. Los cambios en el precio se verán en la salida y podrás confirmar antes de que se hagan los cargos en tu tarjeta.
4. Continúa con el proceso de pago hasta la salida.

Haz clic en "Iniciar Sesión" en la parte superior derecha en cualquiera de las páginas de JumpTV Latino. Ingresa tu nombre de usuario y tu contraseña, luego haz clic en "Iniciar Sesión".

Haz clic en "Ver Gratis" e Ingresa tu nombre de usuario y tu contraseña, luego haz clic en "Iniciar Sesión". Si no posees una cuenta haz clic en "Registrarse" ingresa tu nombre de usuario, una contraseña, acepta los Términos de Uso y la Política de Privacidad y luego haz clic en "Registrarse".

Primero debes haber iniciado tu sesión para ver video en el sitio. Luego, deberás:

1. Ve a Ver TV.
2. Haz clic en "Mis Canales".
3. Una vez elegido el contenido que te gustaría ver, haz clic en "Ver" y el video empezará a cargarse en el reproductor.

Primero debes haber iniciado tu sesión para ver video en el sitio. Luego, deberás:

1. Ve a Ver TV.
2. Haz clic en "Mis Canales".
3. Una vez elegido el contenido que te gustaría ver, haz clic en "Ver" y el video empezará a cargarse en el reproductor.

Ve a la página Ver TV. Luego haz clic en el ícono de Pantalla Completa que aparece en el margen inferior derecho del reproductor de video. Para salir del modo Pantalla Completa presiona ESC en tu teclado.

La calidad de los canales en vivo de JumpTV Latino puede variar según las limitaciones técnicas en la implementación de cada canal. La mayoría de los canales vienen disponibles en las calidades (o bit rate) que se enumeran a continuación:

• Calidad Estándar transmite a aproximadamente 350/450 Kbps: esta es la calidad de transmisión estándar de Internet y ofrece buena calidad a tamaño estándar de video (320x240).
• Calidad Alta transmite a aproximadamente 950 Kbps: en pantalla completa, esta es la calidad de video que más se asemeja a la de televisión.

Dirígete a Ver TV, seleccione la "Calidad de Video" que deseas según la velocidad de tu conexión a Internet (o ancho de banda):

• Estándar: esta es la mejor calidad si dispones de una conexión a Internet media (o ancho de banda medio). Esta es una calidad de video estándar y ofrece buena calidad a tamaño estándar de video (320x240).
• Alta: esta es la mejor calidad si dispones de una conexión a Internet rápida (o ancho de banda alto). En pantalla completa, esta es la calidad de video que más se asemeja a la de televisión.

Para videos por demanda, puedes detener el reproductor y esperar hasta que el video se cargue por completo. Luego podrá ver el video sin tener que experimentar congelamiento del video.

Las fechas y horarios de todos los programas que aparecen en la guía de programación se encuentran en la zona horaria en la que está configurada tu computadora. Por ejemplo, si tu computadora se encuentra configurada en GMT-4, todos los horarios en la guía aparecerán en GMT-4. Puede confirmar esto verificando el programa "Ahora Transmitiendo" en la guía, el cual mostrará tu zona horaria actual.

Si dispones de un cable s-video o algún otro medio para conectar tu computadora al televisor, la opción de transmitir en alta calidad de video funcionará bien.

También queremos que sepas que estamos planeando lanzar pronto el servicio de JumpTV Latino Televisión para permitirle a los suscriptos ver el contenido de JumpTV Latino directamente en su televisor con calidad de televisión, sin satélite ni cable. Te informaremos sobre este producto en cuanto esté disponible.

Si usted piensa que el canal que está viendo no está transmitiendo su señal en vivo o no coincide con lo que están viendo sus compatriotas en su país, estas pueden ser algunas de las razones:

Señales Internacionales - Algunos de nuestros canales son las señales internacionales de los canales que se reciben en el país de origen. Por ejemplo:

País	Señal Local (No disponible en JumpTV Latino)	Señal Internacional (Disponible en JumpTV Latino)
Chile	Television Nacional de Chile (TVN)	TV Chile
Colombia	Caracol TV	Caracol TV Internacional
Colombia	RCN	TV Colombia
Argentina	Telefe	Telefé Internacional

Estos canales no tienen los derechos para transmitir parte de sus contenidos fuera de su país de origen y es por ello que se ven en la necesidad de desarrollar una señal internacional que les permita llegar al público internacional sin violar los derechos de la programación.

La señal internacional generalmente concentra la mejor programación del canal, producida en casa, la cual tienen los derechos de transmitir a nivel mundial; y normalmente no contiene ningún programa internacional comprado con derechos sólo para ese país (películas, series, series animadas, etc.)

Como ejemplo, TVN no puede transmitir "El señor de los anillos", "CSI: Escena del crimen" o el Mundial de Fúutbol de la FIFA fuera de Chile. Por lo tanto TV Chile no tiene estos programas, pero si tiene series originales producidas por TVN como "Témpano".

Sustitución de Programas sin Derechos - Algunos de nuestros canales vienen directamente del país en el que se transmiten ya que el canal no posee una señal internacional. Estos canales tienen los derechos de distribución de algunos de los programas que emiten por satélite a Internet. Por lo tanto, en la medida en que hay limitaciones con respecto a la distribución de determinados programas en nuestra red en todo el mundo, estamos obligados a bloquear los programas y reemplazarlos con un programa pregrabado del mismo canal.

Esta sustitución se realiza de acuerdo a indicaciones del canal en su guía de programación. En general la guía de programación reflejará el programa que se muestra y no el original que venía en la señal.

Guía de Programación en Horario Local - Por favor ten en cuenta que nuestra guía de programación se muestra en tu horario local, y no en el horario del país. El horario se toma de la configuración de tu computadora, así que asegúrate que la computadora tiene la hora correcta para evitar confusiones.

Haz clic en "Iniciar Sesión" en la parte superior derecha en cualquiera de las páginas de JumpTV Latino y luego haz clic en "¿Olvidó su contraseña?" e ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. Te enviaremos una contraseña temporal a la brevedad.

Por razones de seguridad y para garantizar que mantengas tu acceso al sitio, te recomendamos que cambies tu contraseña una vez que logres entrar de nuevo.

Haz clic en "Iniciar Sesión" en la parte superior derecha en cualquiera de las páginas de JumpTV Latino y luego haz clic en "¿Olvidó su contraseña?" e ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. Te enviaremos una contraseña temporal a la brevedad. Por razones de seguridad y para garantizar que mantengas tu acceso al sitio, te recomendamos que cambies tu contraseña una vez que logres entrar de nuevo.

Primero debes haber iniciado tu sesión para poder cambiar tu contraseña. Luego, deberás:

1. Ir a Mi Perfil
2. Haz clic en "Perfil de Cuenta".
3. Haz clic en el botón de "Cambiar Contraseña" en la sección de "Nombre de Usuario".
4. Re-Ingresar la contraseña actual.
5. Nueva Contraseña.
6. Confirmar Nueva Contraseña.
7. Asegúrate de hacer clic en "Enviar" para confirmar los cambios.

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1. Ir a Mi Perfil
2. Haz clic en "Perfil de Cuenta".
3. Haz clic en el botón de "Editar" de la sección que quieres actualizar.
4. Asegúrate de hacer clic en "Enviar" para confirmar los cambios.

Actualizando tu suscripción a un término más largo podrás disfrutar de grandes descuentos y ahorrar dinero a lo largo de la vida de tu servicio. Además serás acreditado por el dinero que ya pagaste por el período actual

Primero debes haber iniciado tu sesión para poder cambiar tu contraseña. Luego, deberás:

1. Ir a Mi Perfil
2. Haz clic en "Suscripciones".
3. Haz clic en “Actualizar” en el producto que deseas actualizar bajo “Administración”. Esta opción iniciará la aplicación de pago.
4. Selecciona el Plan de Precio de tu conveniencia: 1 mes, 3 meses o 1 año. Recuerda que nuestras suscripciones se renuevan automáticamente a menos que canceles el servicio.
5. Suministra la información solicitada para el pago.
6. Revisa tu orden y confirma el pago.

Primero debes haber iniciado tu sesión. Luego, deberás:

1. Ir a Mi Perfil
2. Haz clic en "Suscripciones".
3. Haz clic en "Cancelar" en el producto que deseas cancelar.
4. Llena la forma de cancelación.

Recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre próximos pasos para completar la cancelación de tu producto.

El objetivo básico detrás de este cambio a JumpTV Latino fue proporcionar una mejor y más personalizada experiencia a nuestros usuarios, combinada con más y mejor contenido televisivo de América Latina que el que tenía JumpTV.

No. Para iniciar sesión y disfrutar los productos de JumpTV Latino, puedes utilizar el mismo usuario y la misma contraseña que utilizabas en JumpTV.

No, simplemente debes iniciar sesión en www.jumptvlatino.com para tener acceso a todas tus suscripciones de JumpTV sin costo adicional.

Como suele suceder en cualquier situación de cambio se espera cierto grado de incomodidad ante los nuevos cambios, pero te garantizamos que a medida en que utilices más el nuevo servicio, podrás apreciar todas las ventajas del contenido actual y disfrutar las características que hemos agregado al sitio de JumpTV Latino. ¡Y de las que le seguiremos agregando!

Si tienes dificultades para encontrar alguna sección que estás buscando puede serte útil navegar en nuestro Mapa del Sitio.

Aquellos usuarios que acceden al sitio mediante la conexión del trabajo o los llamados aceleradores para un acceso más rápido pueden encontrar dificultades al momento de acceder a la transmisión. Recomendamos usar un navegador estándar como Internet Explorer. Si te suscribiste a un canal o paquete pero continúas teniendo problemas para acceder a los canales en vivo o a los videos por demanda, por favor visita nuestra sección de Atención al Cliente o escríbenos a soporte@jumptvlatino.com.

Esto sucede algunas veces debido a un número de razones técnicas. Por favor, infórmanos tan pronto esto suceda mediante nuestra sección de Atención al Cliente o escríbenos a support@jumptvlatino.com, así podremos resolverlo a la brevedad.

Intenta ajustar tu Calidad de Video en el reproductor de video según la velocidad de tu conexión a Internet (ancho de banda).

Si ya realizaste esta acción y el problema continúa, por favor infórmanos tan pronto esto suceda a través de nuestra sección de Atención al Cliente o escríbenos a soporte@jumptvlatino.com, así intentaremos resolverlo a la brevedad.

Esto puede pasar porque otro usuario está; viendo el mismo canal usando la misma cuenta o porque alguna sesión previa no se cerró correctamente. Para corregir el problema, intenta lo siguiente:

1. Haz clic en "Mis Canales"


2. Haz clic en "Desbloquear" en el canal que estás tratando de ver.
   
   


3. Te aparecerá; una ventana pequeña en la pantalla, haz click en el botón de "Aceptar".
   
   

También puedes tratar de cerrar tu sesión, limpiar todos tus archivos temporales y cookies, y volver a iniciar la sesión de nuevo.

Si no estás seguro de cómo hacer esto, estas opciones no resuelven el problema o el problema persiste, por favor infórmanos a través de nuestra sección de Atención al Cliente o escríbenos a soporte@jumptvlatino.com, indicando el nombre del video que no puede ver. Intentaremos resolverlo a la brevedad.

Cierra tu sesión y vuelve a iniciarla; intenta nuevamente acceder al video.

Si el problema persiste, por favor infórmanos a través de nuestra sección de Atención al Cliente o escríbenos a soporte@jumptvlatino.com, indicando el nombre del video que no puede ver. Intentaremos resolverlo a la brevedad.

Cierra tu sesión y vuelve a iniciarla; intenta nuevamente acceder al video.

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El servicio de JumpTV Latino fue diseñado para funcionar óptimamente con Microsoft Windows, no necesariamente con Apple Macintosh, aunque puedes intentarlo usando otros navegadores como Flip4Mac.

Continuamos trabajando para mejorar la experiencia en la mayor cantidad de navegadores y sistemas operativos posible.

El servicio de JumpTV Latino fue diseñado para funcionar óptimamente con Microsoft Internet Explorer y FireFox, aunque no necesariamente con otros navegadores. Aun así, intentaremos encontrar soluciones técnicas en el futuro.

Si el problema persiste, por favor infórmanos a través de nuestra sección de Atención al Cliente o escríbenos a soporte@jumptvlatino.com, indicando el nombre del video que no puede ver. Intentaremos resolverlo a la brevedad. También nos puedes enviar cualquier comentario o sugerencia (incluyendo recomendaciones sobre programas o canales específicos que te gustaría ver en JumpTV Latino) a comentarios@jumptvlatino.com. Apreciamos mucho tus ideas.